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Customer Relationship Strength in Relationship Marketing Guicheng Shi Buch - Bild 1 von 1

Customer Relationship Strength in Relationship Marketing von Guicheng Shi (2009, Taschenbuch)

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buchbaer (63698)
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Über dieses Produkt

Produktinformation

Customer relationship strength and its antecedents and consequences were studied in the context of policyholder and agent relationships in the life insurance industry in China. A three-dimension measurement model for customer relationship strength was proposed involving affective strength, cognitive strength and conative strength. A measurement scale for customer relationship strength was developed and validated based on 207 matched questionnaires (insurance agents and their clients) from a major Chinese insurance company. Empirical results indicated acceptable levels of reliability, unidimensionality, convergent validity and discriminant validity for the measures. Results from structural equation modeling suggest that a customer's perceptions of relationship value, termination cost, salesperson likeability, personal selling behavior, and the customer's innovativeness and complaint propensity are significantly correlated with customer relationship strength. The empirical findings further show that customer relationship strength significantly influences sales effectiveness and relationship profitability.

Produktkennzeichnungen

EAN
9783639210019
ISBN
9783639210019
ISBN-10
3639210018
ISBN-13
9783639210019
eBay Product ID (ePID)
81940008

Produkt Hauptmerkmale

Produktart
Lehrbuch
Sprache
Englisch
Anzahl der Seiten
164 Seiten
Verlag
Vdm Verlag, Vdm
Publikationsname
Customer Relationship Strength in Relationship Marketing
Autor
Guicheng Shi
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2009

Maße

Gewicht
260g

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Paperback
Item Length
21cm
Item Height
1cm
Item Width
15cm
Sprachausgabe
Englisch
Seiten
164 Seiten
Item Weight
260g

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