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Le bouche-à-oreille dans une clinique vétérinaire canine Philippe Laravoire Buch - Bild 1 von 1

Le bouche-à-oreille dans une clinique vétérinaire canine von Philippe LARAVOIRE (2011, Taschenbuch)

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buchbaer (63446)
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Über dieses Produkt

Produktinformation

Comprendre et maîtriser le Bouche-à-Oreille (BAO) est essentiel pour le vétérinaire praticien. A partir de données recueillies auprès de propriétaires d'animaux de compagnie, ce travail met en évidence, d'une part les antécédents du BAO (qualité de service, qualité perçue, satisfaction, fidélité), et d'autre part ses conséquences (recherche d'information, décision d'achat, renforcement positif ou négatif de la satisfaction et de la fidélité, rentabilité). Nous proposons un modèle intégrant les flux de clients et le BAO. Dans 47% des cas, les clients choisissent leur vétérinaire par le BAO. 29% de la clientèle ne reviendra pas: la moitié pour cause de déménagement, la moitié pour insatisfaction ! 44% de ces départs pour insatisfaction relève de l'attitude du praticien: relationnel défaillant, mauvais contact avec les animaux, ou manque de clarté des explications fournies en consultation. En améliorant de 5 points le taux de BAO spontané parmi la clientèle au moyen d'actions appropriées proposées ici, le bénéfice de la clinique augmente de 46% sur 5 ans et double au bout de dix ans!

Produktkennzeichnungen

ISBN-10
6131566976
ISBN-13
9786131566974
eBay Product ID (ePID)
163699137

Produkt Hauptmerkmale

Produktart
Sprachkurs
Sprache
Französisch
Anzahl der Seiten
216 Seiten
Verlag
Editions Universitaires Europeennes Eue
Publikationsname
Le Bouche-À-Oreille Dans Une Clinique Vétérinaire Canine
Autor
Philippe Laravoire
Format
Taschenbuch
Erscheinungsjahr
2011

Zusätzliche Produkteigenschaften

Hörbuch
No
Inhaltsbeschreibung
Paperback
Item Length
22cm
Item Height
1cm
Item Width
15cm
Item Weight
338g

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